Devolución por rotura/daños del producto o por defecto de fábrica
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.
Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
Daños ocultos (la caja está cerrada, a la recepción aparentemente está bien, pero al abrir la misma observamos el daño en la mercancía): La incidencia deberá comunicarse a maferconfort.com lo antes posible desde la recepción a fin de que maferconfort.com pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a maferconfort.com. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a maferconfort.com el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
Daños pro defecto de fábrica: La incidencia deberá comunicarse a maferconfort.com lo antes posible a finde que podamos gestionarte la incidencia. maferconfort.com ofrece 2 años de garantía a sus clientes.
Deberás seguir los siguientes pasos:
Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.
Devolución por fallo/error de envío del pedido
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, maferconfort.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Deberás seguir los siguientes pasos:
Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.